修理・保証について

• 【AJA製品全般】各製品の保証期間について

  各製品の保証期間は下記の通りです。

  製品名または製品カテゴリー	保証期間（ご購入日から起算）
  BRIDGE LIVE シリーズ	3 年間
  BRIDGE NDI 3G	3 年間
  ColorBox	3 年間
  DANTE AV 4K シリーズ	5 年間
  DANTE-12GAM	5 年間
  ミニコンバータシリーズ	5 年間
  FS シリーズ	5 年間
  KUMO シリーズ	5 年間
  openGear シリーズ	5 年間
  HELO シリーズ	3 年間
  Ki Pro シリーズ	3 年間
  Pak Dock/Pak Dock Pro	3 年間
  KiStor Dock	3 年間
  Pak Media シリーズ (収録メディア)	1 年間
  Ki Stor シリーズ (収録メディア)	1 年間
  KONA シリーズ	3 年間
  Io シリーズ	3 年間
  T-TAP シリーズ	3 年間
  U-TAP シリーズ	3 年間
  HDR Image Analyzer シリーズ	3 年間

  投稿日： 2025年 9月 30日 (火)

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• 【AJA製品全般】購入した製品に保証書が同梱されていないのですが？

  社会環境への配慮の一環として、AJA製品への保証書の同梱を廃止しております。
  保証書の同梱は廃止となりますが、各製品の保証条件は従来通りです。
  保証規定や保証期間は、AJA製品取扱の正規販売代理店までお問い合わせください。

  https://aja-jp.com/agencies/

  投稿日： 2022年 10月 27日 (木)

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• BRIDGE LIVE の有償メンテナンスサービスと、メーカー標準サポートの違いは何ですか？

  障害発生時の対応について、いくつか違いがございます。
  詳細は下記の比較表をご参照ください。

  

  投稿日： 2022年 9月 15日 (木)

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• Ki Pro（初代）は現在も修理可能ですか？

  Ki Pro（初代）は生産終了から数年が経過していることから、メーカーにて修理の受付は既に終了しております。
  そのため、この機会に現行品へのお買い替えをご検討いただけますと幸いです。

  Ki Pro シリーズの現行品は下記となります。

  Ki Pro Ultra 12G
  https://aja-jp.com/products/kipro/ki-pro-ultra-12g

  Ki Pro GO2
  https://aja-jp.com/products/kipro/ki-pro-go2

  Ki Pro Rack
  https://aja-jp.com/products/kipro/ki-pro-rack

  ご購入に関するお問い合わせは、AJA製品取扱の正規販売代理店までお問い合わせください。

  投稿日： 2021年 9月 24日 (金)

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• AJA ミニコンバータ製品は中国の CCC 認証 (中国強制製品認証) を取得していますか？

  ミニコンバータ製品は CCC 認証を取得しておりませんが、認証が必要とされる対象品目ではございませんので、認証がなくても中国への輸出・持ち込みが可能です。

  投稿日： 2018年 7月 30日 (月)

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• 【AJA製品全般】オンサイトサポートはしていますか？

  誠に恐れ入りますが、AJAサポートでは無償・有償を問わずオンサイトサポートは行っておりませんのでご了承ください。

  投稿日： 2015年 7月 29日 (水)

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• 【AJA製品全般】中古品はサポートおよび保証対象ですか？

  中古品やオークションでのご購入品については、サポートおよび保証対象外とさせていただいております。

  投稿日： 2014年 6月 18日 (水)

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• 【AJA製品全般】保証が切れた場合に修理は受け付けてもらえますか？

  保証期間が切れた製品は有償にて修理を承ります。
  製品シリーズごとに専用の修理受付窓口（webフォーム）をご用意しておりますので、まずはお手数ですが以下のリンクより修理をお申し込みください。

  ●修理受付窓口

  またユーザー様の場合、修理費のお見積もりやご請求は販売店様経由で行いますので、恐れ入りますが下記修理受付窓口ではなく、ご購入元の販売店様へ修理をご依頼いただきますようお願いいたします。

  保証規定や保証期間は、AJA製品取扱の正規販売代理店までお問い合わせください。

  各製品シリーズの保証期間については、下記にてご確認ください。

  ●AJA 製品の保証について

  ※生産終了品については、メーカー本国にて修理パーツが欠品次第、修理受付を終了しております。

  投稿日： 2014年 5月 30日 (金)

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• 【AJA製品全般】修理期間はどれくらいかかりますか？

  製品や不具合症状、保証期間内か保証が切れているか等によって修理期間は異なります。
  また、保証規定や保証期間は、AJA製品取扱の正規販売代理店までお問い合わせください。
  メーカーでの交換対応の場合は通常2〜4週間、メーカー修理の場合は通常4〜8週間ほどお時間を頂戴します。

  投稿日： 2014年 5月 30日 (金)

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