株式会社アスクでは、センドバック代替貸出機先出保守サービスを提供するにあたって、以下の規約を定めます。

 

1. サービスの目的と概要
センドバック代替貸出機先出保守とは、万一ご購入の機器が故障した際、故障機の返送手続きを待たず迅速に代替貸出機をお届けする事で、ダウンタイムを短縮する事を目的とした保証規定拡張サービスです。製品に標準で付属する保証規定では、故障機の返送後、故障確認及びメーカーでの修理期間に約4～6週間を要しますが、本保守では障害発生のご連絡（以下、障害通知）より2営業日以内の代替貸出機発送をお約束致します。

 

2. センドバック代替貸出機先出保守で拡張されるサービス
・迅速な代替機貸出：修理期間中の代替機の貸し出しを行います。
・修理手続きの簡略化：故障確認を待つ事なく、電話による障害通知で2営業日以内に代替貸出機を発送します。

 

3. 障害発生時の手続き
・当該製品に障害が発生したら、ユーザーは(9)で定める連絡先へ障害通知を行って下さい。
・障害通知の際は製品名、シリアル番号に加え、本サービスの登録番号が必要です。
・障害通知の際にアスク担当者の指示で、ユーザーに復旧操作を依頼する場合もあります。
・障害通知後、通常2営業日以内に代替貸出機を発送します。
・代替貸出機のお届けから1週間以内に当該故障機に、アスク担当者が別途発行するRMA番号を明記して返送して下さい。
　※代替貸出機のサービス提供には、事前のユーザー登録が必要です。

 

4. 送料の負担・対応代替機種・貸出期間
・当該故障機および代替貸出機、修理完了品の発送にかかる送料は、各々発送元負担とします。
・代替貸出機は当該故障機の性能および容量と同等以上の別機種で対応する場合があります。
・修理完了品のお届けから1週間以内に代替貸出機をご返却下さい。

 

5. 契約期間および更新
・当該製品の保証書に記載されたご購入日からサービス開始とし、サービス期間は1年間（複数年プランはその期間）とします。
・契約の更新をされる場合は1ヶ月前までに販売店またはアスクもしくは(9)で定める連絡先にご連絡下さい。
・契約の更新は保守対象製品のご購入から3年（更新2回迄）を限度と致します。
・契約中の中途解約は如何なる理由に関わらず保守料金の払い戻しは致し兼ねます。

 

6. 有償修理
　本サービスは製品に標準付属の保証規定に定める保証内容を、代替機貸出にて拡張するものです。
　保証書に記載の保証規定に準じて、本サービス適用外の有償修理となる場合があります。

 

7. 初期不良交換
・初期不良交換は、製品ご購入後15日以内にご連絡頂いた場合にのみ対応致します。
・初期不良時はセンドバック修理規定（※）に準じた初期不良機の返送、故障検証を経て良品と交換し、ご指定場所に発送致します。

 

8. 免責事項・サービス対象外の規定
・本サービスは当該機器の故障に対して修理または良品との交換を行う事をその責任の限度とし、当該機器の故障により或はその使用中に生じた副次的、または結果的損害に対しては、その責任を免れるものとします。
・当該機器のデータの保証、修復、および特定の機器との整合性により生じる問題もその責任を免れるものとします。
・製品保証書に記載される保証適用外の事柄に関しましては、サービス対象外とします。
・天災、水害、不測の事故、その他不可抗力による機器の故障及び損傷に関しましてはサービス対象外とします。
・受付時間以外の対応または出張対応に関しましてはサービス対象外とします。

 

9. 受付時間・連絡先
・受付時間：月〜金 10:00〜17:00 （休業日を除く）　
・休業日：土日祝・年末年始・夏期休業・弊社休業日
・連絡先：株式会社アスク内、AJAサポート
　〒102-0074　東京都千代田区九段南4-8-21 山脇ビル11F / TEL：0120-973-562

 

※センドバック修理規定について
・センドバック修理とは、故障機をアスクに送付して頂き、修理完了後お客様の指定場所に返送するサービスです。
・当該製品の保証書に定められた無償修理期間を過ぎますと、有償にて修理を承ります。（修理見積書をお出し致します。）
・故障機の発送時には以下のものが必要となります。
　　1）故障機本体
　　2）メーカー梱包（紛失の場合、別途梱包費用を申し受けます）
　　3）保証書
　　4）RMA番号（故障のご連絡を頂いた後、アスクより発行致します）
　　5）ケーブルなど全ての付属品（※状況により発送いただく付属品を指定する場合があります）
・修理が長期に及び、故障機の発送から8週間を超える場合は、無償にて代替機を貸し出し致します。