修理・保証について
保証期間が切れた製品は有償にて修理を承ります。
製品シリーズごとに専用の修理受付窓口（webフォーム）をご用意しておりますので、まずはお手数ですが以下のリンクより修理をお申し込みください。
製品シリーズごとに専用の修理受付窓口（webフォーム）をご用意しておりますので、まずはお手数ですが以下のリンクより修理をお申し込みください。
またユーザー様の場合、修理費のお見積もりやご請求は販売店様経由で行いますので、恐れ入りますが下記修理受付窓口ではなく、ご購入元の販売店様へ修理をご依頼いただきますようお願いいたします。
各製品シリーズの保証期間については、下記にてご確認ください。
※生産終了品については、メーカー本国にて修理パーツが欠品次第、修理受付を終了しております。
（修理お申し込み後の流れ：有償修理）
1）修理受付番号の発行
修理受付フォームよりお申し込みいただいた後、弊社より修理受付番号（RMA-X-XXX）をメールにて発行致します。
※修理受付番号が発行されていない不具合品の修理は承れませんので、必ず事前に修理のお申し込みをお願い致します。
2）不具合品の発送
修理受付番号の発行時にご案内します概算修理金額にご了承いただける場合には、発行された修理受付番号を添えて不具合品を指定先へお送りください。
※宅急便送り状の備考欄に修理受付番号【RMA-X-XXX】を必ず明記してください。※誠に恐れ入りますが、送料は元払（お客様ご負担）にてお願い致します。
3）検品/修理申請
弊社で検品し不具合症状を確認後、メーカーへ修理申請します。
弊社で検品し不具合症状を確認後、メーカーへ修理申請します。
※弊社にて症状の確認（再現）ができなかった場合は、お客様へ症状の詳細を確認し、場合によってはご返却させていただく事もございます。
4）メーカー修理
メーカーへ不具合品を送り修理致します。
メーカーへ不具合品を送り修理致します。
5) 確定修理費のご案内
メーカーにて検品が終了した時点で、確定修理金額のご案内をいたします。
確定修理金額が先にお伝えしていた修理概算金額の範囲内であれば、連絡なくそのまま修理が続行されます。
※この場合、メーカーが既に修理を開始しているため修理キャンセルは承れません。
※この場合、メーカーが既に修理を開始しているため修理キャンセルは承れません。
もし修理概算金額を超える場合はメーカーより確定の修理金額が提示されますので、修理を続行してよいか、再度ご確認をお願いいたします。
※この段階で修理をキャンセルされた場合、修理キャンセル料が発生いたします。
※この段階で修理をキャンセルされた場合、修理キャンセル料が発生いたします。
※故障箇所や故障内容によっては、メーカーにて修理不可と判断されることがございます。その場合も、メーカーへ製品を発送した時点で送料および検品費用が発生しているため、修理キャンセル料を頂戴します。
6）修理完了
メーカーの修理完了品をお客様へご返却し、修理完了となります。
※送料は弊社負担にてお送します。
※別途ご指定がない場合、修理受付フォームへ入力いただいた住所宛にお届けします。
7）修理費用の決済
販売店へ修理費用をお支払いください。お支払い条件等につきましては、販売店へご確認願います。
※販売店のお支払い条件によっては、修理費用の決済が完了してから修理完了品をお送りする場合がございます。
販売店へ修理費用をお支払いください。お支払い条件等につきましては、販売店へご確認願います。
※販売店のお支払い条件によっては、修理費用の決済が完了してから修理完了品をお送りする場合がございます。
投稿日：
2014年 5月 30日 (金)
通常、修理期間中に代替貸出機のご用意はございません。
ただし、一部の Ki Pro シリーズ、Io シリーズ、KONA シリーズ、および HELO シリーズには有償サービスとして『AJA 安心パック』をご用意しています。
『AJA 安心パック』にご加入いただいている場合でご要望があれば、修理期間中に交換機のご提供または代替機のお貸し出しを致します。
『AJA 安心パック』にご加入いただいている場合でご要望があれば、修理期間中に交換機のご提供または代替機のお貸し出しを致します。
『AJA安心パック』とは
製品付属の AJA テクニカルサポートに、修理時のセンドバック代替貸出機先出保守サービスを加え、万一のトラブル発生時でもダウンタイムを最小限に抑えられる日本独自の安心サービスです。障害切り分け後、交換機もしくは代替貸出機を 2 営業日以内に弊社より発送します。
※ 最大5年間まで契約可能な製品もありますので、保証期間外で修理費用が発生する場合でもその費用は安心パックがカバーします。
尚、基本的に途中加入はいただけませんので、サービス対象製品ご購入と同時にご加入をお願い致します。安心パックへのご加入は販売店様へご相談ください。
詳しくはこちら
（更新日：2023年7月3日）
投稿日：
2014年 5月 30日 (金)
保証書の再発行は承っておりません。
社会環境への配慮の一環として、AJA製品への保証書の同梱を順次廃止しておりますので、紙の保証書が無い場合でも各製品の保証条件は従来通り適用されます。
もしお手持ちの製品が保証期間内であるかを確認したい場合は、シリアル番号をお控えの上、AJAサポートまでお問い合わせください。
https://www.aja-jp.com/support/information
（以下もご参照ください）
社会環境への配慮の一環として、AJA製品への保証書の同梱を順次廃止しておりますので、紙の保証書が無い場合でも各製品の保証条件は従来通り適用されます。
もしお手持ちの製品が保証期間内であるかを確認したい場合は、シリアル番号をお控えの上、AJAサポートまでお問い合わせください。
https://www.aja-jp.com/support/information
（以下もご参照ください）
保証規定と保証期間について
https://www.aja-jp.com/warranty
https://www.aja-jp.com/warranty
シリアル番号の確認方法について
https://www.aja-jp.com/support/faq/common-faq/no
https://www.aja-jp.com/support/faq/common-faq/no
（更新日：2022年10月31日）
投稿日：
2014年 5月 30日 (金)
社会環境への配慮の一環として、AJA製品への保証書の同梱を廃止しております。
保証書の同梱は廃止となりますが、各製品の保証条件は従来通りです。
保証規定や保証期間につきましては、下記webページをご参照ください。
https://www.aja-jp.com/warranty
尚、保証書同梱の廃止は順次対応となりますので、保証書が同梱されている製品と同梱されていない製品が混在するケースもございます。予めご了承ください。
保証書の同梱は廃止となりますが、各製品の保証条件は従来通りです。
保証規定や保証期間につきましては、下記webページをご参照ください。
https://www.aja-jp.com/warranty
尚、保証書同梱の廃止は順次対応となりますので、保証書が同梱されている製品と同梱されていない製品が混在するケースもございます。予めご了承ください。
投稿日：
2022年 10月 27日 (木)
各製品の保証期間を教えてください
AJA 製品の保証期間は下記ページをご参照ください。 https://www.aja-jp.com/warranty (更新日 : 2022 年 10 月 26 日)
投稿日：
2016年 12月 01日 (木)
Ki Pro（初代）は生産終了から数年が経過していることから、メーカーにて修理の受付は既に終了しております。
そのため、この機会に現行品へのお買い替えをご検討いただけますと幸いです。
Ki Pro シリーズの現行品は下記となります。
Ki Pro Ultra 12G
https://www.aja-jp.com/products/kipro/ki-pro-ultra-12g
https://www.aja-jp.com/products/kipro/ki-pro-ultra-12g
ご購入に関するお問い合わせは、AJA製品取扱の正規販売代理店までお問い合わせください。
投稿日：
2021年 9月 24日 (金)
製品シリーズごとに専用の修理受付窓口（webフォーム）をご用意しておりますので、お手数ですが以下のリンクより修理をお申し込みください。
（修理お申し込み後の流れ）
1）修理受付番号の発行
修理受付フォームよりお申し込みいただいた後、弊社より修理受付番号（RMA-X-XXX）をメールにて発行致します。
修理受付フォームよりお申し込みいただいた後、弊社より修理受付番号（RMA-X-XXX）をメールにて発行致します。
※修理受付番号が発行されていない不具合品の修理は承れませんので、必ず事前に修理のお申し込みをお願い致します。
2）不具合品の発送
発行された修理受付番号を添えて不具合品を指定先へお送りください。
発行された修理受付番号を添えて不具合品を指定先へお送りください。
※宅急便送り状の備考欄に修理受付番号【RMA-X-XXX】を必ず明記してください。
※誠に恐れ入りますが、送料は元払（お客様ご負担）にてお願い致します。
※誠に恐れ入りますが、送料は元払（お客様ご負担）にてお願い致します。
3）検品作業
弊社で検品し不具合症状を確認後、メーカーへ修理申請します。
弊社で検品し不具合症状を確認後、メーカーへ修理申請します。
※弊社にて症状の確認（再現）ができなかった場合は、お客様へ症状の詳細を確認し、場合によってはご返却させていただく事もございます。
4）メーカー修理/交換対応
症状や保証の有無によって、メーカーの対応は異なります。（交換対応 / 無償修理対応 / 有償修理対応）
※保証期間外や故意の破損等は有償修理になります。その場合、メーカーから修理金額の概算が出ましたら、販売店経由で金額をご案内致しますので、修理に出されるかどうかをご判断ください。
症状や保証の有無によって、メーカーの対応は異なります。（交換対応 / 無償修理対応 / 有償修理対応）
※保証期間外や故意の破損等は有償修理になります。その場合、メーカーから修理金額の概算が出ましたら、販売店経由で金額をご案内致しますので、修理に出されるかどうかをご判断ください。
5）修理完了品の送付
メーカーの修理完了品または交換品をお客様へご返却し、修理完了となります。
※送料は弊社負担にてお送りします。
※別途ご指定がない場合、修理受付フォームへ入力いただいた住所宛にお届けします。
投稿日：
2014年 5月 30日 (金)
関連情報
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